ACCEUIL ET SERVICE

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Fiche formation
Intitulé de la formation ACCEUIL ET SERVICE
Type Certifiante
Niveau Visé V (CAP, BEP)
Objectifs Acquérir toutes les compétences nécessaires au métier de l’accueil et d’orientation du public et maîtriser les outils bureautiques.
Prérequis
Public visé
Programme MODULE 1 – PACK OFFICE

WORD INITIATION
Création d’un premier courrier
Mettre en forme un document
Les marges, les tabulations
Mise en page
Les impressions

EXCEL INITIATION
Le concept du tableur
Les commandes essentielles
Les fonctions de calculs simples
Les impressions

OUTLOOK : INTERNET ET MESSAGERIE
Démarrer la messagerie Outlook
Les différentes boîtes
Création et envoi de messages
Comment lire les messages
Le carnet d’adresses


MODULE 2 – ACCUEILLIR ET RENSEIGNER L’INTERLOCUTEUR, CONTRIBUE A LA DIFFUSION DE L'INFORMATION

Accueillir, orienter, renseigner les visiteurs
Traiter les appels téléphoniques (messages, demandes…)
Traiter le courrier entrant et sortant

MODULE 3 – PERIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
Stage en entreprise

MODULE 4 – SESSION DE VALIDATION
Durée en heures 315 Rythme Temps plein
Durée en jour(s) 90 Modalités
  • En présentiel
Début Fin Code Postal Région
04/03/2019 28/06/2019 93100 Ile-de-France
Coût HT 2520 € Coût TTC 2520 €
Contact
Nom de l'organisme CRHOME
Téléphone 0179728588
Adresse 87 RUE DE PARIS 93100 Montreuil
E-mail btoumbou@crhome.fr
Lien http://www.crhome.fr